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Customer success manager stage janvier 2026

OfficeRiders recrute !

À propos

Leur mission : révolutionner l'espace de travail.
Le monde du travail connait une mutation profonde, et le bureau traditionnel disparait progressivement. Le nomadisme touche tout le monde. Du freelance à la grande entreprise, on assiste à une nouvelle donne dans les grandes villes : un besoin accru d'espaces éphémères, collaboratifs et flexibles.

Après avoir constaté un immense gâchis d'espaces chez l'habitant en journée dans les grandes villes, les 3 fondateurs se sont lancés le défi de recycler tous les espaces sous-utilisés (les salons, les lofts, les péniches, les galeries d'art,...), en les rendant utiles aux professionnels et profitables aux hôtes via une marketplace collaborative en ligne.

Suite à la création de la société en 2015, la plateforme a réussi son pari de briser les codes, compte des milliers d'hôtes en France, et héberge des centaines de riders chaque semaine. Après le succès de sa levée de fonds en 2016, OfficeRiders a amorcé une phase d'accélération et de déploiement, et doit rapidement faire grossir son gang de passionnés.

Descriptif du poste

Responsable Relation Client & Qualité des Espaces

Chez We Are Scene ( ex Officeriders ), nous sommes le pont entre l'imagination des créateurs et la réalité des lieux d’exception. Votre mission ? Devenir le chef d'orchestre de cette rencontre en garantissant une expérience fluide, humaine et haut de gamme, du premier clic jusqu'au clap de fin.

🎯 Votre Mission en deux mots

Assurer une satisfaction client irréprochable et veiller à ce que notre catalogue d'espaces reste la référence absolue en termes de qualité et d'inspiration.

🌟 Vos Responsabilités

1. Excellence de la Relation Client

  • Accompagnement Sur-Mesure : Guider les producteurs, photographes et marques dans la réussite de leurs projets.

  • Réactivité & Empathie : Incarner la voix de We Are Scene via chat, mail et téléphone pour répondre aux besoins avec professionnalisme.

  • Gestion du "Jour J" : Suivre les réservations de A à Z pour anticiper les besoins et sécuriser le bon déroulement des tournages.

  • Résolution de Problèmes : Désamorcer les imprévus (annulations, incidents) avec diplomatie et efficacité.

  • Voix du Client : Transformer les feedbacks en opportunités d'amélioration pour nos outils et services.

2. Curateur de la Qualité des Espaces

  • Garant du Catalogue : Valider et sublimer la mise en ligne des nouveaux lieux (descriptions, visuels, cohérence globale).

  • Expert Contenu : Maintenir une base de connaissances (FAQ, guides) riche et intuitive pour nos hôtes et clients.

  • Optimisation : Améliorer continuellement les processus internes de publication pour plus d'efficacité.

  • Bonus Créatif : Participer à la mise en lumière de nos lieux à travers des interviews ou du contenu visuel inspirant.

Profil recherché

Profil recherché

  • Excellent sens du service et de la communication : tu sais écouter, rassurer et accompagner.

  • Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

  • Français irréprochable (écrit et oral), anglais professionnel apprécié.

  • À l’aise avec les outils digitaux (Intercom, Notion, HubSpot, Airtable ou équivalents).

  • Esprit d’équipe, autonomie et curiosité.

  • Bonus : un œil sensible à l’esthétique et à la mise en valeur des lieux.

Process de recrutement

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Rejoins une équipe passionnée au cœur de l’univers créatif et de la production audiovisuelle.

  • Prends un rôle clé dans la satisfaction client et la qualité de notre catalogue d’espaces.

  • Participe activement à la croissance d’une plateforme innovante au croisement de la tech, du service et de la création.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (3 à 6 mois)
  • Date de début : 12 janvier 2026
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 6 mois
  • Télétravail ponctuel autorisé
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