Sous la supervision du Facilities & Operations Manager et du Directeur commercial, vous serez le maître d'orchestre de nos différents sites, veillant à ce que chaque espace soit impeccablement géré, entretenu et optimisé pour garantir une expérience client fluide et inoubliable, à chaque étape du processus de réservation.
Ce rôle stratégique, clé dans notre entreprise en forte croissance (croissance à deux chiffres !), offre une polyvalence enrichissante et un cadre dynamique pour développer vos compétences. Vous aurez l'opportunité d'accompagner des clients prestigieux, dont plusieurs grandes entreprises du CAC40, tout en évoluant au cœur de l'événementiel de luxe.
En rejoignant notre équipe, vous devenez le pivot central de la communication entre les clients et nos équipes opérationnelles. Vous participerez activement à la création d'une culture d'entreprise “Customer Centric” forte, en étant directement impliqué dans la satisfaction client totale.
Vos missions principales :
Coordonner et maîtriser le déroulé des événements de A à Z : de la prise d’informations opérationnelles avec nos clients (onboarding) jusqu’à la transmission du brief pour les équipes de régie sur place. Vous êtes garant de la satisfaction client du début à la fin de l’événement
Offrir un accueil premium et personnalisé, en veillant à ce que chaque client se sente comme chez lui dès son arrivée grâce à notre accueil “Comme à la maison”, en respectant nos standards d'hospitalité et l’approche humaine de nos régisseurs pendant les événements.
Anticiper et répondre aux besoins des clients en matière de services (F&B, équipements techniques, mobilier, décoration) et développer de nouvelles méthodes plus opérationnelles.
Superviser l’installation des espaces événementiels, du mobilier à la décoration, pour créer des expériences immersives et sur-mesure.
Analyser les performances événementielles aux côtés de vos responsables et dresser des bilans pour optimiser les futurs événements.
Maximiser la rentabilité des projets en ajustant la consommation de services aux prestations vendues, tout en ayant un rôle d'upsell auprès des clients (selon vos affinités commerciales).
Connaître, challenger et améliorer en continu les process en place, tout en proposant des idées nouvelles pour favoriser notre croissance.
Vous serez également amené à :
Manager une équipe de régie toujours d’attaque pour répondre au mieux aux demandes de nos clients, vous intégrerez et challengerez nos équipes de régisseurs qui assurent la bonne tenue des événements sur nos espaces.
Assurer une présence terrain 50% du temps sur les événements, au plus près de nos clients pour garantir leur satisfaction en temps réel. Connaître notre produit au plus près afin d’apporter des solutions et des inputs percutants pour le développement de la croissance.
Ce poste vous permettra de vous exprimer pleinement sur vos idées d'amélioration, car nous croyons en l'apport de chaque talent dans la croissance collective de la boîte.
