Startup immobilière dans le secteur de l'événementiel BtoB, NoPlaceLikeWork permet aux entreprises de réserver des espaces de travail atypiques & innovants pour s'imposer parmi les leaders du marché.
NoPlaceLikeWork réinvente l'immobilier de bureaux et facilite la création de valeurs grâce à des expériences uniques dans des espaces "comme à la maison" complètement dingues.
Véritable bras droit du Directeur Général et Responsable de l'expérience client, vous garantissez le succès de nos événements sur l'ensemble des sites ; vous vous assurez que les espaces soient parfaitement gérés et entretenus, que les clients soient bien accueillis et que leur expérience pré-booking et post-booking soit la meilleure possible, en répondant au maximum à leurs besoins et impératifs, à travers une équipe terrain que vous managez.
Ce poste, à fort enjeu, offre une grande polyvalence.
Responsable direct de l’expérience globale, vous êtes la pierre angulaire chargée de contrôler le bon fonctionnement sur sites et veillez que notre identité soit bien diffusée, que nos valeurs soient respectées afin de faire vivre à nos clients la meilleure expérience utilisateurs possible.
Le poste d’expérience manager est au cœur de l’action !
Vous serez en charge de :
Encadrer et épauler l'équipe terrain (Customer Success & Customer Care)
Accompagner une équipe terrain (de 5 à 10pers.) pour garantir une expérience sans friction avec le client
Gérer l’entretien des 5 différents sites (+ 2 en 2026) et faire respecter nos standards d’accueil
Piloter et gérer les budgets au côté du directeur général
Veiller au suivi des stocks, approvisionnements et upsell
Faire respecter nos standards de qualité d’expérience client : l’animation opérationnelle et la bonne tenue du site de manière à garantir sa valorisation est au cœur de vos priorités.
Assurer un rôle d’interface, au côté du directeur commercial, entre le pôle sales et le pôle ops
Profil recherché
Vous êtes organisé.e ; doté.e d’une grande autonomie, une parfaite rigueur et une belle capacité d’organisation sont nécessaires car les espaces sont grands et les tâches multiples. Il est impératif de continuer à maintenir nos standards élevés d’accueil auprès d’un public de grands comptes
Vous êtes énergique, enthousiaste, curieux.se avec la volonté de bien faire. Votre proactivité vous pousse à nous améliorer sans cesse.
Vous aimez particulièrement le contact humain et savez adapter votre discours en fonction de vos interlocuteurs, auprès de votre équipe et de vos clients.
Vous aimez le terrain et quand “ça bouge” et êtes problems-solvers
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Vous excellez dans votre capacité à collaborer avec les autres et savez communiquer en interne : votre bonne humeur est contagieuse
Vous avez une excellente communication, orale comme écrite en Français et en Anglais
Vous accusez d’une expérience minimale de 2 à 3 ans dans le secteur de l’hospitality
