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Junior User Care Specialist stage

DayOff recrute !

À propos

Day Off accompagne les professionnels de l’image dans tous leurs projets créatifs. Via notre branche spécifique dédiée à la Production Audiovisuelle, nous opérons la plateforme de référence pour la location de lieux uniques dédiés aux tournages de films, séries, clips, ainsi qu’aux shootings et productions audiovisuelles de grande envergure.

Nous aidons les directeurs de production, les agences, les marques et les créateurs à dénicher le décor parfait partout en France et à l’international.

Dans le cadre du fort développement de notre division audiovisuelle, nous recherchons un(e) stagiaire Customer Success & Service Client pour accompagner nos hôtes et nos clients de la production, afin de garantir une expérience fluide, réactive et hautement qualitative.

Descriptif du poste

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Operations & Customer Success de la branche Audiovisuelle, vous participerez activement à l’accompagnement de nos utilisateurs (propriétaires et professionnels du cinéma/de la pub) et à l’amélioration continue de notre catalogue de décors.

Customer Success & relation clients

  • Accompagner les hôtes dans la création et l’optimisation de leurs fiches techniques et annonces de lieux.

  • Répondre aux demandes des professionnels de la production (recherches de décors, contraintes techniques) et assurer un suivi réactif et premium.

  • Participer à l’amélioration de l’expérience client globale sur la plateforme.

  • Créer une relation de confiance durable avec nos partenaires et les équipes de tournage.

Qualité du catalogue & Spécificités Tournages

  • Vérifier et enrichir les fiches lieux (dimensions, puissance électrique, accessibilité pour les camions régie, photos).

  • Mettre en valeur les espaces les plus adaptés aux contraintes du secteur audiovisuel.

  • Garantir la cohérence, la précision et la qualité des annonces en ligne.

Suivi & outils

  • Participer au suivi des KPIs de la branche production et à la création de reportings simples.

  • Contribuer à l’optimisation des process Customer Success spécifiques aux urgences des plannings de tournage.

Profil recherché

  • Formation : Étudiant(e) en école de commerce, communication, management culturel / audiovisuel ou équivalent.

  • Soft skills : Excellent relationnel, sens aigu du service client et diplomatie.

  • Organisation : Rigoureux(se), autonome et capable de gérer les priorités face aux urgences du secteur de la production.

  • Communication : Parfaite aisance à l’écrit comme à l’oral.

  • Sensibilité sectorielle : Un fort intérêt pour le cinéma, la vidéo, la photo, la publicité ou les marketplaces.

  • Les plus : Une première expérience en relation client, hospitality, maison de production ou startup est un vrai atout. Une maîtrise d’outils comme Attio ou HubSpot est un bonus.

Process de recrutement

1. Premier échange (visio – 30 min)

Pour apprendre à mieux se connaître et échanger sur vos motivations.

2. Cas pratique simple

Mise en situation autour d’une fiche lieu et d’un échange client.

3. Entretien final

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 8 mois)
  • Lieu : Paris
  • Télétravail partiel possible
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