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Customer care Stage ASAP

OfficeRiders recrute !

À propos

Leur mission : révolutionner l'espace de travail.
Le monde du travail connait une mutation profonde, et le bureau traditionnel disparait progressivement. Le nomadisme touche tout le monde. Du freelance à la grande entreprise, on assiste à une nouvelle donne dans les grandes villes : un besoin accru d'espaces éphémères, collaboratifs et flexibles.

Après avoir constaté un immense gâchis d'espaces chez l'habitant en journée dans les grandes villes, les 3 fondateurs se sont lancés le défi de recycler tous les espaces sous-utilisés (les salons, les lofts, les péniches, les galeries d'art,...), en les rendant utiles aux professionnels et profitables aux hôtes via une marketplace collaborative en ligne.

Suite à la création de la société en 2015, la plateforme a réussi son pari de briser les codes, compte des milliers d'hôtes en France, et héberge des centaines de riders chaque semaine. Après le succès de sa levée de fonds en 2016, OfficeRiders a amorcé une phase d'accélération et de déploiement, et doit rapidement faire grossir son gang de passionnés.

Descriptif du poste

Responsable Relation Client & Qualité des Espaces — We Are SceneChez We Are Scene, nous connectons les créateurs, producteurs et photographes aux lieux les plus inspirants pour leurs projets audiovisuels. En tant que Responsable de la Relation Client & de la Qualité des Espaces, tu seras le garant d’une expérience fluide et premium, tant pour nos clients que pour nos hôtes.Ton rôle : offrir une expérience utilisateur irréprochable, du premier contact jusqu’au jour du tournage ou shooting, tout en veillant à la qualité et à la cohérence des espaces publiés sur la plateforme.

Tes missionsRelation Client

  • Accompagner nos clients (photographes, producteurs, agences, marques…) et nos hôtes à chaque étape de leurs projets.

  • Gérer et résoudre les demandes entrantes (chat, mail, téléphone) avec réactivité, empathie et professionnalisme.

  • Assurer le suivi complet des réservations pour garantir une expérience fluide jusqu’au jour J.

  • Gérer les situations sensibles (annulations, imprévus, incidents) avec tact et efficacité.

  • Collecter et transmettre les retours clients à l’équipe Produit pour améliorer continuellement la plateforme et les process.

Qualité & Publication des Espaces

  • Superviser la publication des nouveaux lieux sur la plateforme (validation, cohérence, description, visuels).

  • Veiller à la qualité des contenus et à la conformité des informations liées aux espaces.

  • Mettre à jour et enrichir la base de connaissances (FAQ, articles d’aide, guides pour les hôtes).

  • Contribuer à l’optimisation des process internes liés à la publication et à la gestion des lieux.

  • (Bonus) Collaborer à la création de contenus mettant en valeur les espaces et les expériences clients (interviews, reportages, mises en avant visuelles).

Profil recherché

Profil recherché

  • Excellent sens du service et de la communication : tu sais écouter, rassurer et accompagner.

  • Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

  • Français irréprochable (écrit et oral), anglais professionnel apprécié.

  • À l’aise avec les outils digitaux (Intercom, Notion, HubSpot, Airtable ou équivalents).

  • Esprit d’équipe, autonomie et curiosité.

  • Bonus : un œil sensible à l’esthétique et à la mise en valeur des lieux.

Process de recrutement

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Rejoins une équipe passionnée au cœur de l’univers créatif et de la production audiovisuelle.

  • Prends un rôle clé dans la satisfaction client et la qualité de notre catalogue d’espaces.

  • Participe activement à la croissance d’une plateforme innovante au croisement de la tech, du service et de la création.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (3 à 6 mois)
  • Date de début : 05 janvier 2026
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Télétravail ponctuel autorisé
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